지원 진술문에 따른 데이터 제공

Kaspersky 고객 서비스 전문가에게 문제를 보고하고 나면 전문가가 Kaspersky Safe Kids의 작동에 대한 정보가 포함된 리포트를 생성하여 Kaspersky 고객 서비스에 전송하도록 요청할 수 있습니다. 고객 서비스 전문가가 추적 파일 생성도 요청할 수 있습니다. 추적 파일을 사용하면 애플리케이션 명령의 실행을 단계별로 검사하고 오류 발생 시기를 결정할 수 있습니다.

애플리케이션 작동 중 언제든지 애플리케이션 이벤트 로그 기록을 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. Kaspersky Safe Kids 다운로더 및 설치 마법사 추적 로그 파일이나 애플리케이션 업데이트 중에 생성된 파일은 비활성화할 수 없습니다.

고객 서비스에 운영 체제 데이터를 보내려면 고객 서비스에 문의 시 데이터 처리에 관한 진술문에 동의해야 합니다.

지원 진술문 확인, 동의 또는 거부

Kaspersky는 법률과 Kaspersky의 해당 규칙이 정하는 바에 따라 이러한 방법으로 수신된 정보를 보호합니다. 수신된 원본 정보는 제품 지원 기간이 종료되면 파기됩니다.

덤프 파일 내용에 대한 정보

덤프 파일은 장치의 물리적 메모리, 로드된 드라이버 및 물리적 메모리 파편의 사본에 관한 정보를 포함합니다. 이 정보는 충돌이 발생한 애플리케이션 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

덤프 파일은 로컬에서 생성됩니다. 덤프 파일은 개인 데이터를 포함할 수 있습니다. 전송된 파일은 애플리케이션 문제 해결에 필요합니다.

운영 체제 데이터 자동 전송을 해제하고 Kaspersky 전문가에게 데이터를 전송하기 위한 애플리케이션의 요청을 무시하면 덤프 파일이 21일 동안만 장치에 저장됩니다. 이후 애플리케이션이 덤프 파일을 삭제합니다. 지난 21일 동안 생성된 모든 덤프 파일을 수동으로 전송할 수 있습니다.

Kaspersky Safe Kids 다운로더 및 설치 마법사에서 생성된 추적 파일 정보

추적 파일은 다음과 같은 경우 발생하는 정보를 포함합니다:

• Kaspersky Safe Kids 설치 패키지 다운로드.
• Kaspersky Safe Kids 설치.

Kaspersky Safe Kids 다운로더 및 설치 마법사용 추적 파일에는 설치 패키지가 다운로드된 서버의 주소와 설치 파일 및 바로 가기의 전체 이름이 포함될 수 있습니다.

Kaspersky Safe Kids 다운로더 및 설치 마법사용 추적 파일은 %TEMP% 폴더에 다음과 같은 이름으로 저장됩니다:

• kl-preinstall-<날짜>-<시간>.log.
• kl-install-<날짜>-<시간>.log.
• kl-setup-<날짜>-<시간>.log.

kl-preinstall-<날짜>-<시간>.log 및 kl-install-<날짜>-<시간>.log 추적 로그 파일은 제품 설치 시작 시 사용자의 장치에 저장되며 설치가 완료되면 영구 삭제됩니다.

Kl-setup-<날짜>-<시간>.log 추적 로그 파일은 제품 설치 시작 시 사용자의 장치에 저장되어 애플리케이션 제거되면 영구 삭제됩니다.

애플리케이션 업데이트 중 생성된 추적 로그 파일 정보

업데이트 중에 Kaspersky Safe Kids가 생성한 추적 로그 파일은 패치에 따른 애플리케이션 업데이트 중에 발생한 이벤트 정보를 포함합니다. 파일 이름은 patch_<생성 날짜>.log입니다. 이 파일은 제품 업데이트 시 사용자 장치의 다음 경로에 저장됩니다:

• %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <프로그램 버전>\log\ - 32비트 운영 체제.
• %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <프로그램 버전>\log\ - 64비트 운영 체제.

이 파일은 애플리케이션 제거 시 영구 삭제됩니다.

애플리케이션 작동 관련 정보를 담은 추적 로그 파일 정보

GUI.log 및 SRV.log 추적 파일은 다음과 같은 경우 발생하는 이벤트 정보를 포함합니다:

• My Kaspersky에 연결.
• My Kaspersky 설정 가져오기.
• My Kaspersky로 통계 전송.
• 컴퓨터에 받은 설정 적용.
• My Kaspersky 암호 확인.
• 명령 프롬프트의 실행 애플리케이션 파일 실행.

GUI.log 추적 파일은 운영 체제 계정 이름, 웹사이트 주소, 브라우저 이름 및 사용자가 실행한 파일의 이름 전체를 포함할 수 있습니다.

SRV.log, ALL.log 및 BL.log 추적 파일은 애플리케이션 파일의 이름 전체, 프록시 서버의 이름과 IP 주소, 사용자 제한, 조회한 웹사이트의 주소, 운영 체제 계정 이름, 공용 서버 인증서, 암호화되지 않은 프로토콜을 통해 웹사이트에 로그인하는 데 사용되는 사용자 이름 및 암호를 포함할 수 있습니다.

HST.log 추적 파일은 애플리케이션 파일 이름 전체, 프록시 서버의 이름과 IP 주소, 사용자 제한, 조회한 웹사이트의 주소 및 운영 체제 계정 이름을 포함할 수 있습니다.

추적 파일은 %ProgramData%\Kaspersky Lab 폴더나 Windows XP의 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab 폴더에 저장됩니다.

추적 파일의 이름 형식은 다음과 같습니다:

• safekids.<버전>_<생성_날짜>_<생성_시간>_<프로세스 ID>.GUI.log.
• safekids.<버전>_<생성_날짜>_<생성_시간>_<프로세스 ID>.SRV.log.
• safekids.<버전>_<생성_날짜>_<생성_시간>_<프로세스 ID>.HST.log.
• Safekids.<버전>_<생성_날짜>_<생성_시간>_<프로세스 ID>.ALL.log.
• Safekids.<버전>_<생성_날짜>_<생성_시간>_<프로세스 ID>.BL.log.

추적 파일은 21일 동안 장치에 저장됩니다. 이후 애플리케이션이 덤프 파일을 삭제합니다. 애플리케이션 이벤트 로그 기록을 사용하지 않도록 설정하면 모든 추적 파일이 컴퓨터에서 영구적으로 삭제됩니다.

소프트웨어에서 웹 활동 모니터링 구성 요소가 사용 설정되어 있으면, 사용자 이름, 암호, 결제 세부 정보 또는 기타 기밀 데이터를 포함할 수 있는 웹 페이지 일부와 웹 요청이 덤프 파일에 포함될 수 있습니다.

참고 항목 고객 서비스에 정보 제공

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